Comme j’étais en train de me réconcilier avec la SNCF, de trouver que tout allait plutôt pas mal. Pas de grosse galère, ni de gros retard. Voilà la mauvaise blague qui m’est tombée sur le coin du nez ! Juste histoire de me fâcher tout rouge et de péter un câble en beauté !

Alors voilà l’histoire de cette cinquante deuxième gazette

Episode 1 : le coup de la borne

En ce mardi matin, je me présente à la gare Montparnasse vingt minutes avant pour ne pas courir et arriver Zen, relaxe, détendue avant le départ du train. Je passe par la borne pour récupérer mes billets achetés sur internet. Mais au moment de leur impression, il s’affiche un message d’erreur me demandant de m’adresser à un guichet… Je recommence sur une autre borne qui me donne les billets de la réservation future, mais pas le billet du jour ni le retour… Puis, sur une troisième, avec le même résultat : rien ! Alors, comme j’ai la confirmation d’achat sur mon application, je me dirige vers le quai pour voir le contrôleur. Le train a deux rames, et comme la première ne prend pas de voyageur, le chef de bord se trouve au milieu du quai, bien loin des guichets … j’espère qu’il pourra m’aider.

Episode 2 : une solution ultra simple

Donc j’ai un billet payé, coincé dans une borne en panne. Et là je dois payer à nouveau mais avec supplément de 15€ parce que je prend mon billet dans le train ! Voilà, voilà tout est normal… Le chef de bord m’explique qu’il suffit de me rendre au guichet de Nantes pour me faire rembourser ! Justement ça tombe bien, j’y vais !  J’ai un peu de temps libre… et là c’est super ! J’ai trouvé un peu d’occupation !

 

Episode 3 : la gare de Nantes

Si vous ne connaissez pas cette gare, il faut savoir qu’il y a deux entrées : une Nord et une Sud. Et, ce matin, mes collègues m’attendent côté Sud pour partir en voiture. Malheureusement les guichets côté Sud sont fermés… Et hop là, demi tour pour un petit footing afin de traverser la gare en sens inverse vers la gare Nord ! J’adore cette loi de l’accumulation des petits ennuis ! Heureusement pas de queue aux guichet. Je peux enfin m’adresser à un agent pour résoudre mes soucis du matin.

 

Episode 4 : l’agent de la SNCF

Un monsieur, au demeurant très sympathique, me dit qu’il doit appeler la gare Montparnasse pour confirmer que le billet a bien été récupéré. Malheureusement, personne ne répond … Il me demande si je peux revenir plus tard… et là, comment dire, la moutarde me monte au nez… Le seul point positif : le charmant monsieur a pu imprimer mon retour, même si pour l’aller c’est toujours le mystère total … Il prend mes coordonnées et me laisse partir désolée, totalement bredouille et surtout passablement agacée.

Episode 4 : un pas en avant

Le gentil agent de la Gare Nord de Nantes me rappelle pour me dire que mon billet est resté coincé dans la fameuse borne à Montparnasse, suite à un incident technique. La nouvelle info est qu’il me faut aller au guichet de Montparnasse pour le récupérer, afin de me faire rembourser. Et ça bien sûr aux heures d’ouvertures ! Soit entre 6h15 à 21H. Sur ce coup là j’ai du bol, mon billet n’est pas resté bloqué dans une borne perdue au fin fond du Larzac !!! Il ne me reste plus qu’à espérer que le train de retour sera bien à l’heure à l’arrivée à Paris, et que le petit quart d’heure avant la fermeture sera suffisant !

 

Episode 5 : Fin de l’aventure

Train « On Time » à Paris. Petit footing jusqu’aux guichets pour trouver quelqu’un afin de retrouver le fameux  billet ! Je tombe sur le chef des guichets. Il me dit qu’à cette heure là, c’est un peu tard… Il est 20H45 ! Déjà, le train est à l’heure et c’est déjà beaucoup. J’avoue que j’ai du mal à rester calme… Il me demande mon nom et puis s’en va. Puis il revient et me demande dans quelle borne le billet est resté coincé ?! Euh … comment dire ? Il y a, à Montparnasse, une allée de bornes.

Assez déconcertée je lui dit que je n’ai pas pensé à regarder le numéro de la borne le matin à 6h … Nous nous dirigeons vers les bornes centrales … et de mémoire, c’est peut être la 37 ? De retour aux guichets,  l’agent d’accueil a finalement trouvé le billet ! OUFFFF, mais quelle galère !

Epilogue

En cas de billet bloqué dans une borne voici les petites choses à savoir pour ne pas devenir rouge tomate :

• Si vous avez du temps demander de l’aide au guichet tout de suite pour récupérer le billet, peut être que vous aller rater le train mais vous aurez le billet, BRAVO !
• Sinon : repérer le numéro de la borne, avoir de quoi payer un second billet, payer un supplément pour les pannes de la SNCF, retourner à la gare de la borne pour se faire rembourser….. et faire de la méditation pour rester calme et se dire que c’est normal!

A bientôt pour une Gazette plus sereine … enfin j’espère !